Chociaż urząd i gminne jednostki pozostają zamknięte dla klientów, praca i obsługa mieszkańców jest nadal prowadzona, a osobisty kontakt zastępuje rozmowa telefoniczna, e-mail, elektroniczne systemy obsługi klienta. W niektórych przypadkach, kiedy bezpośredni kontakt jest konieczny, pracownik wychodzi do klienta na zewnątrz budynku, a spotkanie odbywa się przy zachowaniu dodatkowych środków ostrożności, z wykorzystaniem płynów do dezynfekcji, jednorazowych rękawiczek, a od 16 kwietnia – maseczek na twarzy. W urzędzie nie wprowadzono zmianowości, a urzędnicy przychodzą do pracy na osiem godzin. Spotkania wójta z dyrektorami jednostek odbywają się zdalnie.
Gmina realizuje zaplanowane działania związane z utrzymaniem gminnej infrastruktury, jak również prowadzeniem inwestycji. Wszystkie prace prowadzone są na bieżąco, trwa łatanie dziur na drogach, oraz przegląd dróg i obiektów mostowych. Widać też efekty prac przy gminnej zieleni. Na trawnikach i klombach w pełni zagościła wiosna. Bez zakłóceń działa zbiórka odpadów, odebrane zostały również odpady wielkogabarytowe. Gmina jest również w trakcie przygotowywania przetargu na odbiór odpadów na kolejne lata. Zamknięcie szkół i stan epidemii wymusił zmiany w komunikacji lokalnej, która jeździ od poniedziałku do piątku zgodnie z rozkładem obowiązującym w dni robocze bez nauki szkolnej oraz w soboty i jest darmowa, aby kierowcy nie musieli kontaktować się z pasażerami podczas sprzedaży biletów.
Inspektorzy urzędu posiadający stosowne uprawnienia branżowe (budowlane, elektryczne, sanitarne) regularnie kontrolują postęp prac i wykonanie inwestycji. Zakończyły się główne prace budowlane w przedszkolu w Warszowicach. Obecnie trwają odbiory techniczne, ale do wykonania pozostała jeszcze budowa miejsc postojowych, montaż wiatrołapu i windy dla osób niepełnosprawnych. Rozbudowuje się przedszkole w Pawłowicach, a w ramach dofinansowania z funduszy Unii Europejskiej wymieniane jest oświetlenie uliczne w całej gminie. Ogłaszane są też kolejne przetargi m.in. na przebudowę dachu starej części szkoły w Warszowicach wraz z odnowieniem elewacji i wymianą pokrycia dachowego na pozostałych szkolnych budynkach czy montaż mikroinstalacji fotowoltaicznych na Szkole Podstawowej nr 2, Zespole Szkół Ogólnokształcących im. Jana Pawła II, domu kultury w Osiedlu Pawłowicach oraz Centrum Kultury w Pawłowicach. Sprawdzana jest również dokumentacja przetargowa na odnowienie elewacji domu kultury na osiedlu.
Zmienił się system pracy Wodociągów Pawłowice. Aby zapewnić mieszkańcom ciągłość w dostawie wody i odbiorze ścieków, pracownicy stacji uzdatniana wody i pogotowia wodociągowego nie mają styczności z pracownikami oczyszczalni, a pracownicy i brygady pracujące w systemie zmianowym nie zachodzą na siebie. Kontakt z przełożonymi i dyspozycje wydawane są przez telefon.
Dużym wyzwaniem dla gminy, szczególnie w pierwszym okresie wprowadzenia obostrzeń, było zdobycie środków dezynfekcyjnych. Z pomocą przyszła firma Autoland z Pawłowic. Za darmo ofiarowała gminie 600 litrów środka odkażającego potrzebnego w ośrodkach zdrowia, ochotniczych strażach pożarnych, szkołach i innych gminnych jednostkach. Dodatkowo gmina pozyskała z Autolandu 450 litrów płynu dla izolatorium utworzonego w Goczałkowicach-Zdroju, w którym przebywają osoby zakażone niewymagające hospitalizacji z rejonu tyskiego. Gmina zabezpieczyła również 58 sztuk własnych łóżek składanych z przeznaczeniem dla KWK Pniówek na wypadek konieczności stworzenia brygady awaryjnej, która musiałaby pozostać na kopalni przez dłuższy czas.
Strażacy ochotnicy zostali zaopatrzeni w maseczki, urząd czeka też na dostawę rękawic ochronnych. Z gminnego budżetu zakupiono też maseczki wielorazowe dla mieszkańców w wieku 60 +, które są właśnie dystrybuowane przez pracowników urzędu na terenie gminy. Seniorzy znajdą je w swoich skrzynkach pocztowych.
Obecny czas to okres szczególnie trudny dla osób starszych, chorych, samotnych i niepełnosprawnych. Ośrodek Pomocy Społecznej w Pawłowicach jest do dyspozycji mieszkańców, którym potrzebna jest pomoc w robieniu zakupów spożywczych, środków czystości i leków. Pracownicy socjalni są w stałym kontakcie z policją, ośrodkami zdrowia, sołtysami, dzięki czemu udzielanie pomocy przebiega szybko i sprawnie. Liczba osób korzystających z oferty Ośrodka jest niewielka, co świadczy o tym, że mieszkańcy mogą liczyć przede wszystkim na wsparcie swoich bliskich, rodziny, sąsiadów. Ośrodek Pomocy Społecznej wprowadził również dodatkowe dyżury telefoniczne, a od 23 marca również dyżur psychologa.
Gmina współpracuje również z policją kontrolującą osoby poddane kwarantannie. Na szczęście, do tej pory, w gminie Pawłowice i powiecie pszczyńskim nie ma żadnego potwierdzonego przypadku zakażenia. I po miesiącu izolacji jest to z pewnością najlepsza wiadomość.